UNION CONTACT

Tutto è iniziato in maniera casuale, e ora siamo il Call Center e Contact Center più qualitativo e trasparente di Tirana. Sii parte di noi. Lavora con noi. Cresci con noi!

CHI SIAMO LAVORA CON NOI

Chi Siamo

UNION CONTACT shpk è un'agenzia di servizi alle imprese (Telemarketing, Telesale, Outbound/Inbound digital marketing e business support) a supporto di tutte le aziende che hanno la necessità di sviluppare o riorganizzare il proprio business, Creiamo processi di sviluppo dinamici e attuali basati sulla sinergia e l’analisi, utilizzando i più attuali sistemi di digital marketing e marketing operativo, mixandoli alle classiche e consolidate attività di telemarketing, teleselling outbound.

Il nostro obiettivo è definire I punti salienti per la determinazione di un processo personalizzato che mira allo sviluppo e consolidamento del brand aziendale.

  • Reperimento nuovi clienti
  • Nuove occasioni per I vecchi clienti
  • Curare le rellazioni con i tuoi client
  • Assistenza client o guidare l'utente nella procedura
  • Assistenza clienti on line.
  • Back Office
  • VOIP Traffico telefonico alle migliori tariffe
  • Assistenza technica specializata da remote
  • Gestionali CRM
  • Networking
  • Management

    • Il ruolo attivo del nostro management garantisce un affiancamento e una guida quotidiana nelle attività di routin, crediamo nel pensiero positivo rivolto ad un futuro in continuo evoluzione, concretizzando dinamiche lavorative con le aziende che diventeranno un punto di riferimento per una “domanda” sempre più esigente ed evoluta, per una nuova generazione di utenti sempre più digital e social. Innovazione, stabilità, semplicità e continuità, i pilastri principali su cui si basa il nostro business. Solo ottimizzando le dinamiche lavorative è possibile realizzare una concreta semplificazione dell’offerta capace di dare valore lavorativo. Questo vogliamo per i nostri clienti e per il proprio business.

OutBound

Supportiamo le tue vendite per te, con contatti di qualita e valore:

I nostri servizi di call center outbound supportano le tue vendite attraverso campagne orientate al risultato, che includono telesales, telemarketing, ricerche di mercato, lead generation e pulizia database. Tutto questo faccendo la massimma attenzione dei tuoi valori aziendali.

Se la tua azienda ha bisogno di raccogliere feedback e contatti, grazie alla nostra piattaforma di sondaggi online possiamo ottimizzare i contatti e trasformarli in opportunità.

► Recupero crediti
Il recupero crediti in outsourcing ti permette di affidare un processo delicato a un team specializzato, formato in base alle tue esigenze e istruzioni. Agiremo secondo il tuo business approach, scegliendo la metodologia da te richiesta

► Teleselling
E il punto di contatto più diretto per incrementare velocemente le vendite, testare un nuovo mercato o trovare nuovi clienti. I nostri agenti specializzati in sales garantiscono alte performance commerciali, individuando il target da contattare attraverso un'analisi preliminare, guidando i potenziali clienti all'acquisto.

► Telemarketing
Le nostre campagne di Telemarketing appogiate dale ultime tecnologie, comprendono ricerche di mercato, lead generation e attività di pulizia database clienti per ottimizzare i contatti. I nostri servizi di telemarketing possono aiutarti a generare nuovi contatti, raccogliendo e testando contatti per trasformarli in opportunità di vendita o possono svolgere la vendita per te.

CUSTOMER CARE

Il customer care in outsourcing è l'opportunità per dedicarti al tuo core business e, allo stesso tempo, offrire un servizio clienti veloce ed efficiente. Tu ci trasferisci i tuoi valori aziendali, noi rispondiamo per te alle domande dei tuoi clienti su tutti i tuoi canali - supporto tecnico, messaggistica istantanea, ticketing, numero verde ecc. Garantendoti sempre un servizio di qualità, coerente con il tuo business.

Help Desk

Un help desk affidabile, capace di individuare il problema e risolverlo, è uno strumento fondamentale per avvicinare il brand alla sua clientela e garantire supporto costante, prima e dopo la vendita. Sia parziale: L'operatore risolve il problema o smista il task a un team di specialisti. Sia completo: L'operatore specializzato risolve il problema o guida l'utente nella procedura.

Customer Service

Il customer service riguarda la gestione, il supporto e l’assistenza dei tuoi clienti tramite contatto telefonico. Attraverso un servizio rapido e di qualità, risponderemo per te alle esigenze dei tuoi clienti. Il nostro customer service può essere gestito sia con numero verde che numerazione nazionale.

Gestione Ticketing

La gestione dei ticket di assistenza riguarda la risoluzione di problemi segnalati via email, chat, instant message oppure richieste inviate tramite form. Il ticketing è il miglior modo per tenere traccia delle richieste di assistenza, con una risorsa dedicata che si occupa di rispondere e smistare i ticket al team giusto.

Social Instant Messaging

Con la gestione dei canali di messaggistica istantanea puoi offrire assistenza in tempo reale, utilizzando i principali social network e app. In questo modo avrai sempre una risorsa dedicata che potrà monitorare, controllare e rispondere al tuo posto, e in maniera istantanea, ai messaggi dei tuoi clienti.

Data Entry

Tutto a portata di un clik! Trasformiamo e rendiamo digitali i tuoi documenti con programmi di database e cerca per trovarli piu facilmente e avere una vision generica in base a quello che ti serve nel tuo lavoro: I nostri servizi di data entry semplificano l'accesso a informazioni non digitalizzate, come database clienti

o liste di dati le qualle non solo non vi prenderano piu spazio fisico ma saranno anche facilmente accessibili, lavorabili e estraibili in diversi formati (Word, Excel, PDF). Con i servizi di Data Entry in outsourcing puoi velocizzare i processi di digitalizzazione e trascrizione dei dati, e trovare subito quello che cerchi.

Back Office
Il servizio di back office ti permette di gestire al meglio i processi interni ed esterni e migliorare la qualità percepita di prodotti e servizi e, quindi, la relazione con il tuo cliente finale. Le nostre risorse si prendono cura dei processi interni alla tua attività, identificandoli e rendendoli replicabili.





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